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用心服務才能更好

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    永昌物流的企業文化所包含的服務觀、誠信觀、團隊觀、市場觀都充滿了服務的理念。“選擇永昌物流,貨行千里無憂”這句經典已是耳熟能詳。對永昌物流而言,服務就是生命,服務就是品牌,服務就是經濟效益的重要來源。董事長曾多次在會議上強調,目前我們為客戶服務方面還存在很多問題,需要我們大家共同改進,提升我們的服務品質。那么如何提升我們的服務呢,讓我們共同探討一下:
一、服務的對象。作為公司的員工,不論從事的是領導工作、管理工作還是業務工作都是公司的服務員。我們的服務對象一是客戶,二是員工。由于工作分工不同,服務的對象有相對直接或者間接之分。經營業務人員為客戶服務,提供服務產品更為直接些;從事辦公管理工作人員為一線職工和公司員工服務更為直接一些。實際上我們的服務對象更多的還涵蓋了社會上潛在的客戶和輿論的效應,所以我們的服務工作只能做的更好。
二、服務的理念。就我們公司來說,每位員工都要樹立“服務光榮,服務無小事”的全心全意服務的理念。具體來說,寧愿麻煩我們自己,也要為客戶帶來方便。因此沒有理由工作方法簡單,態度不好,對公司、對個人的形象都會帶來負面影響。因此,我們在服務工作當中要“勤”字當頭,用心做事。我們服務工作中的求人、受到的委屈為了這個“大家”都可理解和接受。
三、服務的態度。有一句常話:“態度決定一切。”說的是,樹立良好的工作態度,虛心好學,不恥下問,禮貌待人,努力學習,提高服務技能。態度和責任心并舉,用良好的禮貌、禮節,熱情的接待方式,微笑的臉龐服務好每一位客戶。服務態度是一種主動、奉獻的態度,歸根結底將延伸到我們的服務質量和服務效率中。服務工作的態度要真正體現出“忠誠、忠心”。服務的態度上還要表現在利用些下班時間,把當天的工作完成好;堅持好中午的值班,及時的為客戶信息服務。
四、服務的手段。要做好服務工作,光有理念、態度還不夠,更要有過硬的服務本領。服務手段的現代化就是要利用計算機網絡、先進的機械設備,加上我們熟練的操作基本功,我們的主動性和責任感,及時提供查詢解答,保證服務的高質量、高效率和高滿意率。使用先進服務工具,這就是要求我們平時努力地積累知識,開發好、利用好設備功能,提高服務技能,避免服務差錯,確保服務的高效率。這樣,我們的服務對象才能更滿意。
我們還要以公司“整體+個體”的服務方式,充分發揮兩個合力。員工之間促進團結,相互補臺,充分發揮1+1>2的功能,整體作用的發揮對服務的影響力和效果不可小覷。
五、服務的結果。與客戶保持良好的服務合作,才能形成與客戶雙贏、多贏的戰略伙伴關系。公司才能在長期發展中創造更多的財富。我們要良好、周到的為客戶和員工著想,解決好具體問題,我們的公司才能更為和諧,員工個人在服務工作中提升自我實現的價值會更快,綜合素質和能力才能充分體現。真誠、主動、專業、高效、全面、人性化地為客戶服務,以追求最高滿意度為目標。客戶的滿意就是我們存在的價值。
六、服務永無止境。對于永昌物流而言,服務工作只有起點,沒有終點,沒有很好,只有更好。經營環境、客戶要求、員工期望都會隨著客觀形勢變化,我們的服務要主動“隨機應變”。因此,我們要經常性檢討自己,尋找偏差,采用更有效的方法及時修正。現在國際、國內服務業有諸多先進的服務理念和手段值得我們學習和借鑒,為我所用。要做好服務,先要練好“心術”,保持“持久戰”,服務的目標猶如航船:道明則帆順。如果服務動機上有偏差,服務效果一定有差距。
    “工作是愉快的,服務是快樂的,委屈是可以理解的。珍惜才是更重要的”。
讓我們懷著一顆虔誠的心服務好我們的每一位客戶。我相信,永昌物流這艘戰艦定能乘風破浪,抵達勝利的彼岸。

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